Soutien

Contrats de service Stratasys

Entretien et maintenance des imprimantes 3D

Vue d'ensemble

Pour améliorer vos opportunités actuelles et futures, il est primordial d'entretenir votre imprimante 3D Stratasys pour vous aider à rester compétitif et à améliorer votre efficacité opérationnelle.

Le contrat de service Javelin Stratasys offre un moyen intelligent et flexible de protéger votre investissement dans une imprimante 3D.

Avantages du service

  • Service technique sur site
  • Pièces de rechange
  • Programmation des services prioritaires
  • Formation des utilisateurs à prix réduit
  • Économies liées au renouvellement pluriannuel

Capacités de service

Dynamisez votre processus d'impression 3D et assurez la maintenance continue de votre imprimante 3D Stratasys afin de soutenir votre activité.

Demande de service d'impression 3D

  • Un support technique primé

    Telephone, web, and email support provided by our Certified TriMech Technicians. 8:00 AM – 5:00 PM ET Access Support »

  • Visite d'entretien préventif

    Preventative maintenance performed by certified service representative at factory recommended maintenance intervals. Preventative maintenance procedures may be completed in conjunction with unscheduled or emergency service visits.

  • Programmation des services prioritaires

    Client will receive priority scheduling of a certified field service representative after a problem is reported to the TriMech Support Team and the need for an on-site service visit is determined.

  • Pièces

    Remplacement de toutes les pièces défectueuses ou usées de la machine.

  • Mises à jour du matériel

    Les mises à jour/modifications jugées nécessaires par Stratasys seront installées lorsqu'elles seront disponibles pendant la période de maintenance.

  • Mises à jour des logiciels

    Les versions de maintenance des logiciels développés par Stratasys sont fournies tout au long de la période de maintenance.

Partenaire de Stratasys

Contrats de service

Services inclus dans les forfaits de services de base, complet et Full Care Plus

Production Machines
Machines de production

Services provided by TriMech:

Type de service Description du service Soins de base Soins complets Soins complets Plus
Soutien
 Support technique Email: printersupport@trimech.com
Phone: 1.800.298.6437
(8:00am - 5:00pm Eastern, Monday to Friday excluding holidays)		 Inclus Inclus Inclus
Assistance à distance Assistance à distance du traitement et de l'optimisation des fichiers STL des clients Inclus Inclus Inclus
On-Site Visit On-Site service performed by certified TriMech service representative (includes labour & travel) 1 Non inclus Inclus Inclus
Visite d'entretien préventif Preventative maintenance performed by certified TriMech service representative (includes labour & travel) 2 Non inclus Inclus Inclus
Pièces et mises à jour
 Pièces de rechange Remplacement de toutes les pièces défectueuses ou usées de la machine. 16% de réduction sur les têtes d'impression Polyjet. Inclus Inclus Inclus
Consommables de service Non inclus Non inclus Inclus
Mises à jour du matériel Stratasys a développé le matériel et les ordres de modification sur le terrain 3 Inclus Inclus Inclus
Mises à jour des logiciels Stratasys a développé des versions du logiciel de la station de travail et du micrologiciel de la machine. Inclus Inclus Inclus
Réponse
 Téléphone Temps maximum pour retourner un appel < 4 hours < 4 hours < 2 hours4
Courriel : Délai maximal de retour d'un courriel < 8 hours < 8 hours < 4 hours4
Sur le site Onsite service by a certified TriMech representative.
Maximum time to arrive on-site 5		 Non inclus < 4 days < 2 days
Programmation des services prioritaires Customer will receive priority scheduling of a certified TriMech representative. Inclus Inclus Inclus
T&M
 Services temps et matériel TriMech Professional Services not included in contract 15% de réduction 15% de réduction 20% de réduction
Valeur ajoutée
 Ateliers d'impression 3D Hosted workshops at TriMech offices across Canada Inclus Inclus Inclus
Soutien aux applications Private consultation with a TriMech Application Specialist Non inclus Inclus Inclus
Formation des nouveaux utilisateurs Unlimited new user training courses at a TriMech office 6 Non inclus Inclus Inclus
Formation Refresh Refresh training course performed by TriMech application specialist at customer site 7 Non inclus Non inclus Inclus
Services d'impression Support customers 3D printing requirements when they exceed their capacities or capabilities. Non inclus 15% de réduction 20% de réduction
Services d'impression de secours Services d'impression de secours à Javelin si la machine du client est en panne 8 15% Discount on Print Services, consumables at full price 50% de réduction sur les services d'impression, consommables à plein tarif Inclus au coût pour les consommables
Collaboration avec l'industrie
(Clients du secteur de l'éducation uniquement)		 Soutien d'initiatives sectorielles spécifiques de projets de partenariat industriel. Non inclus 50% de réduction sur les services d'impression, consommables à plein tarif Inclus au coût pour les consommables
  1. Services are provided when it is determined necessary by a TriMech certified representative. On-site visits are for issues beyond basic user calibration and maintenance as outlined in the user’s manual.
  2. Preventative maintenance procedures performed at factory recommended maintenance intervals. May be completed in conjunction with break-fix visits.
  3. Si une visite sur place est jugée nécessaire pour répondre à une OCPSF, la main-d'œuvre et le voyage seront ajoutés en tant que coût supplémentaire.
  4. Time is based off regular support hours – 8:00am - 5:00pm Eastern, Monday through Friday, excluding holidays
  5. A TriMech representative will be on site in less than 2 business days from the time the issue was diagnosed and necessary parts were ordered.
  6. Acheteur initial uniquement pendant la durée du contrat de maintenance. Le client peut convertir son cours en cours sur place avec une remise de 50 %.
  7. One half day refresh training course may be completed in conjunction with break-fix and/or preventative maintenance visits.
  8. Pour que cette option soit exercée, la machine doit subir 49 heures d'arrêt consécutives (week-ends non compris). Une fois que la machine sera opérationnelle, le service d'impression de secours sera terminé.
Machines de bureau
Responsabilités des clients
  • Customer agrees to maintain and operate all equipment and to maintain the equipment site environment as specified by TriMech. Customer agrees that TriMech will not provide any external electrical work; equipment reconditioning or refurbishing; repairs or adjustments due to abuse, modification or alteration, or due to any external cause such as fire, flood or other intervening causes (collectively “Extraordinary Repairs”).
  • LE CLIENT ACCEPTE ÉGALEMENT QUE PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE/MAINTENANCE, SEULS LES CONSOMMABLES ET LES PIÈCES FABRIQUÉS OU CERTIFIÉS PAR STRATASYS SERONT UTILISÉS SUR LA MACHINE. SI, PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE/MAINTENANCE, LE CLIENT UTILISE DES PIÈCES OU DES CONSOMMABLES NON CERTIFIÉS, LA GARANTIE OU LE CONTRAT DE MAINTENANCE EST ANNULÉ.
  • Customer will make at least one trained staff person fully available to TriMech personnel for purposes of assisting TriMech with any telephone or on-site maintenance or repair services to be provided hereunder.
  • Customer will remain solely liable for ensuring that its data and files are adequately documented for backup purposes and Customer agrees that TriMech will not be liable for any lost data or any data reconstruction costs.
  • Any services not expressly outlined in the services provided area, and/or any Extraordinary Repair services will be charged at then-current TriMech repair rates, and will be due and payable by Customer within 30 days of receipt of TriMech’s invoice.

Limitation de la responsabilité

À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE LIMITÉE FOURNIE AVEC L'ÉQUIPEMENT AU MOMENT DE L'ACHAT, STRATASYS N'OFFRE AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT L'ÉQUIPEMENT, LE LOGICIEL ET/OU TOUT SERVICE OU PIÈCE FOURNI DANS LE CADRE DES PRÉSENTES, ET STRATASYS REJETTE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

LE CLIENT ACCEPTE QU'EN AUCUN CAS STRATASYS OU TOUT REVENDEUR AUTORISÉ NE SERA RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE, Y COMPRIS TOUTE PERTE DE PROFITS, TEMPS D'ARRÊT, ÉCONOMIES PERDUES OU AUTRES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, MÊME SI STRATASYS OU SON REVENDEUR ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

LE CLIENT S'ENGAGE EN OUTRE À ACCEPTER UN REMBOURSEMENT DES FRAIS DE SERVICE ANNUELS EN VERTU DES PRÉSENTES DANS LE CAS ET DANS LA MESURE OÙ UN TRIBUNAL DE LA JURIDICTION COMPÉTENTE IMPOSE UNE RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE DOMMAGES DÉPASSANT CE MONTANT, ET LE CLIENT RECONNAÎT QUE CETTE DISPOSITION EST À LA FOIS RAISONNABLE ET UN FACTEUR IMPORTANT DANS L'ÉTABLISSEMENT DES TARIFS DE SERVICE EN VERTU DES PRÉSENTES, ET QUE CES TARIFS SERAIENT CONSIDÉRABLEMENT PLUS ÉLEVÉS EN L'ABSENCE DE L'ACCORD VOLONTAIRE DU CLIENT POUR LIMITER LA RESPONSABILITÉ POTENTIELLE DE STRATASYS EN MATIÈRE DE DOMMAGES EN VERTU DES PRÉSENTES.

Aucune action découlant d'une prétendue violation du présent accord ne peut être intentée par l'une ou l'autre des parties plus d'un an après la naissance de la cause initiale de l'action.

Pourquoi choisir Javelin ?

Partenariat avec le plus grand fournisseur de services Stratasys au Canada

Javelin Tech Support

Obtenir la meilleure assistance avec un fournisseur de services avec lequel vous pouvez vous associer est tout aussi important que l'imprimante 3D que vous choisissez pour votre entreprise. Voici quelques bonnes raisons de choisir Javelin :

  • Personnel canadien

    Javelin est un partenaire de solutions Stratasys détenu et exploité par des Canadiens, avec 6 sites à travers le Canada pour fournir à votre entreprise le meilleur service local.

  • Heures de soutien

    Obtenez l'aide dont vous avez besoin avec le service Stratasys. L'assistance technique est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 (ET).

  • Nous aidons les petites entreprises

    80 % des clients de Javelin sont des petites entreprises. Depuis 1995, Javelin-Cimetrix a pu aider plus de 6 000 clients canadiens à se mettre sur la voie du succès en leur fournissant les meilleures imprimantes 3D, les meilleurs logiciels, une formation complète, un encadrement et un service fiable.

Une équipe technique en pleine expansion

Vous aurez accès à un personnel certifié Stratasys ayant une réelle expérience de l'industrie et aidant des clients dans divers secteurs, notamment l'agriculture, le pétrole et le gaz, la purification de l'eau, la fabrication, la santé et l'éducation. Nous élargissons actuellement notre équipe et formons continuellement les membres de l'équipe existante aux dernières meilleures pratiques en matière d'impression 3D.

Équipe d'assistance technique de Javelin

Questions sur les services Stratasys

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