Le système SmartQuote basé sur DriveWorks aide Thordon Bearings à gérer son réseau international de concessionnaires

Sur le site web de Thordon Bearings, vous trouverez un widget sympa qui indique le volume de déversements d'hydrocarbures que les produits de l'entreprise ont permis d'éviter à ce jour. Ce chiffre aujourd'hui ? Plus de 62 millions de litres.

Leur activité concerne les roulements - ils conçoivent et fabriquent des systèmes de roulement et des joints à grande échelle pour des industries telles que la construction navale et la production d'énergie hydroélectrique. Parce que leurs roulements utilisent l'eau pour la lubrification au lieu de l'huile et de la graisse, ils transforment les pratiques traditionnelles dans plusieurs industries, réduisent l'impact environnemental et protègent les voies navigables dans le monde entier.

Roulements Thordon Thorplas Blue

Thordon fait partie du groupe Thomson-Gordon, fondé en 1911 et basé à Burlington, en Ontario. Le président-directeur général, Terry McGowan, affirme que le concept "vert" n'est pas nouveau pour le personnel, les produits et les processus de Thordon.

"Nous faisons cela depuis 30 ans", dit-il. "Nous éliminons l'huile et la graisse de l'équation. L'eau ambiante de l'océan ou du lac lubrifie le roulement et ressort, éliminant ainsi le risque de pollution."

DriveWorks transforme les devis et les commandes

Pour aider Thordon Bearings à gérer un réseau mondial de 85 distributeurs, ils utilisent DriveWorks, un logiciel d'automatisation de la conception et de configuration des ventes. La capacité de DriveWorks à générer des modèles 3D précis, des mises en plan 2D, des fichiers eDrawings®, des nomenclatures, des listes de coupe et des devis le rend populaire auprès des ingénieurs, des concepteurs, du personnel de vente et des clients.

Dave Walker, directeur informatique de Thordon, a choisi Javelin Technologies comme partenaire de développement de DriveWorks après avoir assisté à l'une de leurs présentations sur le logiciel de conception 3D SOLIDWORKS. Il a commencé à poser des questions sur l'amélioration de l'efficacité de l'outil de devis existant de Thordon et a découvert DriveWorks. Javelin a utilisé son expertise pour co-développer la version initiale, changeant à jamais la façon dont Thordon Bearings fait des affaires.

Chez Thordon, le système s'appelle SmartQuote. Ses débuts s'inscrivent dans le cadre d'un effort d'automatisation mené à l'échelle de l'entreprise pour faire face à la croissance des activités. Les systèmes manuels et les multiples bases de données qui s'étaient développés organiquement au fil du temps n'étaient plus en mesure de faire face au nombre et à la complexité des commandes.

"La croissance des entreprises est impossible sans changement", dit Terry.

"Notre objectif était de trouver un logiciel cohérent qui simplifie les devis et les commandes et qui soit facile à utiliser - tant pour les membres de notre service clientèle interne que pour nos distributeurs externes."

Il devait être basé sur le Web, hautement sécurisé, s'intégrer au logiciel ERP spécialisé et au CRM, et incorporer tous les produits de Thordon ainsi que son programme de calcul des dimensions des roulements. Il devait également être capable de générer des dessins.

Roulements Thordon COMPAC lubrifiés à l'eau de mer

Les différences de fuseaux horaires ne sont plus un problème grâce à l'accès 24h/24 et 7j/7.

Selon Dave, Thordon offrait déjà à ses distributeurs un outil de devis en ligne, mais comme ils n'avaient pas la possibilité de compléter une commande, la participation était faible. Les distributeurs utilisaient autrefois le courrier électronique pour communiquer avec le siège social en Ontario, mais lorsqu'ils travaillaient dans des fuseaux horaires différents, leurs demandes pouvaient rester en suspens pendant des heures. Désormais, grâce à SmartQuote, un distributeur peut interagir avec le système 24 heures sur 24, obtenir rapidement un devis précis pour un client et passer une commande instantanément.

"Si un navire est en cale sèche, cela coûte des milliers de dollars par jour. Lorsque ce client appelle notre distributeur pour obtenir des roulements de gouvernail de rechange, nous pouvons agir rapidement. Le distributeur entre les dimensions nécessaires, obtient le prix et passe la commande. Parfois, le devis le plus rapide permet d'obtenir la vente".

Thordon Bearings est presque entièrement un atelier de commandes personnalisées. Lorsqu'une de ces commandes complexes arrive, SmartQuote génère les informations requises pour la nomenclature et la gamme, le bon de travail et le bon de vente. Le devis est confirmé par le service clientèle et le projet est lancé.

Javelin a fourni une expertise technique dédiée

Dès le début, Javelin a travaillé en étroite collaboration avec le service informatique et le service clientèle pour s'assurer que le cadre technique correspondait aux besoins des distributeurs et des clients de Thordon.

"Avoir un technicien dédié de Javelin a fait une grande différence", dit Terry. "C'est extrêmement utile lorsque vous avez cette compréhension et cette cohérence".

Depuis la mise en place initiale, Dave a été en mesure d'ajouter une plus grande variété de produits et de les personnaliser davantage. Il réduit également les répétitions - au lieu de se demander s'il a déjà fabriqué exactement la même chose, SmartQuote sait si cette pièce existe déjà dans le système.

Mission accomplie

Terry indique qu'au cours des deux dernières années, Thordon Bearings a connu une croissance de 54 %. Et ce, avec le même nombre d'employés.

"Nous avons dit dès le début que l'automatisation était nécessaire pour se développer. Les gens ont compris qu'il ne s'agissait pas de réduire la

Tous les distributeurs ont été formés à SmartQuote et la plupart l'utilisent régulièrement. Ils peuvent proposer jusqu'à 18 roulements différents par devis et tous les différents matériaux, formats et finitions des roulements Thordon sont programmés.

"SmartQuote nous a permis d'accélérer nos processus et d'être plus compétitifs", déclare Terry. "Le projet a été un succès et nous nous appuyons sur ce succès".

Équipe élargie de Thordon Bearings

Résultats :

• Le système SmartQuote basé sur DriveWorks, construit et soutenu par Javelin Technologies, a permis de soutenir une croissance de 54% de l'activité de Thordon Bearings au cours des deux dernières années.
• L'utilisation par les distributeurs de l'outil de devis en ligne de Thordon a augmenté en raison de sa facilité d'utilisation, de l'amélioration de la sélection des produits, de la précision des prix et des prix les plus bas, et de la nouvelle possibilité de passer une commande.
• SmartQuote prend en charge un réseau de revendeurs dans 80 pays et dans tous les fuseaux horaires, ce qui permet d'accélérer les estimations de prix, les commandes et les livraisons pour des clients exigeants et pressés par le temps, qui ont tous des besoins uniques.
• De nombreux systèmes distincts ont été intégrés, ce qui a permis de réduire le temps consacré aux devis et aux commandes de plusieurs jours à quelques minutes. Tous les documents nécessaires sont produits en une seule fois - sans erreur, ce qui contribue à la qualité et à l'ajustement dès la première fois.
• L'amélioration de l'automatisation permet de réaffecter les ressources d'ingénierie à des projets importants qui nécessitent le développement de solutions personnalisées.