L'assistance SOLIDWORKS canadienne est aussi importante que le logiciel pour CT Logics, client de Javelin.

Article de Karen Majerly mis à jour le 25 avril 2017.

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Les temps d'arrêt sont préjudiciables à toute opération, et c'est particulièrement vrai lorsqu'une petite équipe est chargée d'un travail important.

Chez CT Logics Inc, un fabricant d'équipement pour champs pétrolifères basé à Edmonton, en Alberta, une poignée d'ingénieurs conçoit des équipements de tubes enroulés sur mesure pour les applications de forage terrestre et en mer. Chez CTL, il n'y a rien de standard - chaque projet est conçu pour répondre aux besoins spécifiques du client.

Enrouleur de tube enroulé et cabine de contrôle CT Logics

Enrouleur de tube enroulé et cabine de contrôle CT Logics

"Nous devons faire ce que nous devons faire rapidement", déclare David Crick, ingénieur en chef pour CTL. "L'efficacité de l'équipe d'ingénieurs a une incidence directe sur l'ensemble de l'entreprise."

C'est pourquoi ils font confiance au logiciel SOLIDWORKS et choisissent le revendeur Javelin Technologies pour le support SOLIDWORKS canadien. Les ingénieurs de CTL sont de grands utilisateurs du logiciel de CAO 3D SOLIDWORKS et de la solution de gestion des données produit (PDM) SOLIDWORKS. PDM les aide à contrôler leurs données de conception et à collaborer facilement.

David Crick CT Logics

David Crick CT Logics

En ce qui concerne le support de ces produits, David explique qu'ils ont choisi le service d'abonnement SOLIDWORKS proposé par Javelin Technologies, notamment en raison de l'expertise unique de Javelin en matière de PDM.

"Un bon support est vraiment important pour nous lorsque nous recevons de nouvelles versions de PDM", dit-il. "Nous obtenons de l'aide par téléphone ou donnons un accès à distance aux techniciens pour qu'ils puissent prendre le contrôle de notre écran et nous guider tout au long du processus. Nous voulons ce qu'il y a de mieux et de plus récent, et nous avons besoin d'une assistance pour que tout se passe bien."

David apprécie également d'avoir des représentants de Javelin à Edmonton. "Ils peuvent venir nous aider et ils organisent des séances d'information auxquelles nous pouvons assister en personne".

Injecteur de tubes spiralés CT Logics

Injecteur de tubes spiralés CT Logics

Un temps de réponse plus rapide

CT Logics est un client de longue date de Javelin Technologies mais ils ont fait l'expérience de services de support technique ailleurs. Aujourd'hui, ils choisissent Javelin parce que le temps de réponse de Javelin est plus rapide et répond à leurs besoins.

"Nous ne pouvons pas nous enliser dans des questions sur le logiciel", dit David. "Si nous ouvrons un fichier et qu'il manque tous les boulons, nous devons trouver rapidement pourquoi. Javelin nous aidera à trouver le bon paramètre à modifier ou à localiser un fichier égaré. Cela prendrait trop de temps de le découvrir par nous-mêmes."

David utilisant le support SOLIDWORKS canadien

David utilise SOLIDWORKS

Le secteur pétrolier et gazier de l'Alberta a posé des défis évidents à CT Logics, qui a dû se tourner vers de nouveaux produits. Selon David, SOLIDWORKS permet à son équipe de passer des projets habituels au développement de nouveaux produits.

" Nous transférons les compétences que nous avons développées en travaillant dans le secteur du pétrole et du gaz pour travailler sur des projets d'énergie éolienne. SOLIDWORKS est un logiciel à usage général, nous n'avons donc pas besoin d'apprendre quelque chose de nouveau."

Visitez CT Logics en ligne à l'adresse ctlogics.com.

À propos du service d'abonnement SOLIDWORKS

Grâce au service d'abonnement SOLIDWORKS, votre entreprise peut bénéficier de l'assistance SOLIDWORKS au Canada, de mises à niveau logicielles, de nouvelles versions, de versions spéciales, de fonctions supplémentaires et de webcasts, tous conçus exclusivement pour les membres du programme. Vous pouvez améliorer votre rendement et votre productivité grâce à une expérience de conception 3D intuitive qui vous procure un avantage concurrentiel.

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Karen Majerly

Karen Majerly is a communications specialist who helps remarkable people tell rich stories. She has been working with the TriMech Group of companies since 2013.