Comment utiliser SOLIDWORKS Rx pour diagnostiquer votre système et capturer les problèmes.

SOLIDWORKS Rx vous aide à diagnostiquer et à comprendre l'impact de votre environnement matériel et système d'exploitation actuel sur l'utilisation de SOLIDWORKS et peut fournir des recommandations d'amélioration. SOLIDWORKS Rx vous aide également à saisir et à communiquer les problèmes de support technique grâce à un assistant de saisie des problèmes en trois étapes.

Caractéristiques et avantages de SOLIDWORKS Rx

• Collecte des informations complètes sur le système SOLIDWORKS et les événements.
• Facilite l'envoi d'informations complètes relatives à un problème SOLIDWORKS.
• Permet aux ingénieurs du support technique de voir ce qui s'est passé pour causer le problème avec une vidéo créée avec l'outil de capture vidéo SOLIDWORKS Rx.
• Vous permet d'examiner et de diagnostiquer votre système.
• Fournir un retour d'information et des recommandations pour améliorer votre système
• Fournit des liens pour démarrer SOLIDWORKS en "mode sans échec" (mode logiciel Open GL et contournement des outils et options).
• Fournit des liens vers des guides et d'autres informations de soutien
• Crée automatiquement un fichier zip contenant tous les fichiers et toutes les informations nécessaires à un ingénieur de l'assistance technique pour résoudre le problème.

Exécution des diagnostics du système

1. Fermez d'abord SOLIDWORKS
2. Activez SOLIDWORKS Rx à partir de Démarrer > Tous les programmes > SOLIDWORKS > SOLIDWORKS Tools, et choisissez SOLIDWORKS Rx dans le menu.
3. Les diagnostics du système seront effectués au démarrage de SOLIDWORKS Rx et un rapport s'affichera dans la fenêtre de l'application. Sélectionnez l'onglet Diagnostics pour voir les résultats comme indiqué dans la figure ci-dessous.

Diagnostic de SOLIDWORKS Rx

Comment saisir les problèmes

Si le problème que vous rencontrez est reproductible, vous pouvez l'enregistrer avec SOLIDWORKS Rx en procédant comme suit :

ÉTAPE 1 : Saisir le problème

1. Fermez d'abord SOLIDWORKS
2. Activez SOLIDWORKS Rx à partir de Démarrer > Tous les programmes > SOLIDWORKS > SOLIDWORKS Tools, et choisissez SOLIDWORKS Rx dans le menu.
3. Cliquez sur l'onglet Capture de problèmecomme indiqué dans la figure ci-dessous pour accéder à l'assistant.
4. Sur la page de capture du problème, assurez-vous que l'option d'enregistrement d'une vidéo est sélectionnée et cliquez sur le bouton Start Capture .

Problème de capture

5. SOLIDWORKS se lance alors et vous devez cliquer sur le bouton Start Recording et recréer le problème.

Démarrer l'enregistrement

6. Une fois que vous avez reproduit le problème dans SOLIDWORKS, sélectionnez Finish Recording.
7. SOLIDWORKS Rx vous informe qu'il va arrêter SOLIDWORKS pick OK

Arrêt de SOLIDWORKS

Étape 2 : Préparez les fichiers

1. Les fichiers d'enregistrement et de journal seront ajoutés automatiquement à un fichier ZIP. Vous pouvez ajouter les fichiers SOLIDWORKS associés à l'aide du bouton Ajouter d'autres fichiers au zip, recherchez les fichiers et sélectionnez Ajouter les fichiers au paquet lorsque vous avez terminé.

Fichiers de paquets

2. Une fois terminé, sélectionnez le bouton " Package Files Now".
3. Sauvegardez l'emplacement du fichier zip, par défaut c'est l'emplacement de vos fichiers journaux SW, ce qui est bien.
4. Une fois le fichier zip sauvegardé, vous pouvez accéder à l'emplacement à l'aide du lien ci-dessous.
5. Sélectionnez Continuer à l'étape 3

Paquet complet

Étape 3 : Décrire le problème

1. Au bas de la boîte de dialogue, cliquez sur le bouton Continuer pour décrire le problème.

Décrire le problème

2. Remplissez le formulaire Détails de la capture du problème en décrivant tous les détails de votre problème, puis cliquez sur OK.

Détails de la capture du problème

3. La capture du problème est maintenant terminée et vous pouvez accéder à l'emplacement du fichier zip en utilisant le lien comme indiqué ci-dessous :

Capture du problème terminée

4. Sélectionnez Quitter SOLIDWORKS Rx
5. Envoyez-nous le fichier zip du problème en remplissant notre formulaire en ligne et joignez le fichier zip compressé.