Guide de dépannage en cas de crash de SOLIDWORKS (partie 3 sur 3)

La troisième partie de notre guide de dépannage des pannes de SOLIDWORKS propose des étapes relatives à Windows et au matériel. Nous vous recommandons d'effectuer un test après chaque étape pour déterminer si elle a permis de résoudre le problème avant de passer à une autre étape.

1. Y a-t-il des mises à jour de Windows en attente ? Parfois, leur mise en œuvre résout le problème. Cette opération peut également être annulée si nécessaire... continuez à lire pour savoir comment procéder.
2. Essayez de restaurer un point antérieur dans Windows. Cette opération peut généralement prendre plus d'une demi-heure à votre ordinateur. Si la restauration n'est pas disponible, il existe d'autres options pour supprimer les mises à jour récentes de Windows.
3. Essayez de créer un nouveau compte utilisateur Windows.
4. Recherchez des dommages mécaniques sur le disque dur. S'il y a des secteurs endommagés à partir desquels votre ordinateur essaie de lire ou d'écrire des données, cela peut provoquer un plantage. Dans le cas d'un SSD (solid-state drive), ce type de disque est moins sujet aux dommages mécaniques et possède souvent son propre contrôleur de disque qui détecte et corrige automatiquement ce problème. Pour un disque dur ancien qui tourne, exécutez l'utilitaire de vérification du disque dur de Windows, chkdsk /r. Cette commande, lorsqu'elle est exécutée avec l'option /r, tente de corriger les erreurs sur le disque, de localiser les secteurs défectueux et de récupérer les informations lisibles. Elle détecte également les dommages physiques du disque (secteurs défectueux) et tente de déplacer les données sur les bons secteurs et d'isoler les secteurs défectueux afin que Windows ne les utilise plus. Pour l'exécuter, lancez l'invite de commande (Démarrer->Taper "cmd"), puis exécutez chkdsk /r C : (ou remplacez "C" par votre lettre de lecteur) à partir de l'invite de commande. Vous devrez peut-être exécuter l'invite de commande en mode Administrateur si l'autorisation d'exécuter l'utilitaire vous est initialement refusée. L'exécution de cette étape peut prendre plusieurs heures. Si chkdsk signale des dommages qui ne peuvent pas être isolés, vous pouvez envisager de remplacer le disque.

Exécution de l'utilitaire de vérification du disque de Windows avec l'option de réparation

Si aucune de ces étapes ne résout le problème de plantage et que vous avez un abonnement actif, contactez votre revendeur SOLIDWORKS pour obtenir de l'aide. Envoyez un rapport de capture de problème SOLIDWORKS Rx.

Cela permettra à votre revendeur à valeur ajoutée (VAR) SOLIDWORKS de connaître vos paramètres SOLIDWORKS, d'illustrer visuellement la manière de reproduire le problème, de fournir les spécifications du système et de rassembler les fichiers journaux et de registre dont il a besoin pour étudier le problème. Cela permettra de gagner du temps en réduisant les demandes d'informations supplémentaires.

Pour les clients Javelin, si le fichier zip est inférieur à 10 Mo, vous pouvez le joindre à un nouveau cas d'assistance. S'il fait plus de 10 Mo, demandez un lien pour télécharger le fichier sur notre site de partage de fichiers.

Si le problème persiste, consultez nos articles connexes. Vous pouvez vous abonner à notre blog pour recevoir chaque jour des conseils et astuces SOLIDWORKS par courrier électronique.