Vous êtes bloqué sur le portail client SOLIDWORKS ? (Ce n'est pas arrivé l'année dernière aussi !)

Généralement, peu de temps après la sortie d'une nouvelle version MAJEURE de SOLIDWORKS (à l'automne), nous recevons des appels d'innombrables clients frustrés qui se demandent pourquoi ils sont MAINTENANT bloqués dans leur compte SOLIDWORKS Customer Portal, alors que la semaine précédente ils y avaient accès. ET, il est indiqué que leur service d'abonnement SOLIDWORKS a expiré comme raison du blocage. Leur abonnement est payé et actif... alors que se passe-t-il ? !

Cela vous semble familier ? Si vous êtes client de SOLIDWORKS et que vous utilisez le compte du portail clients depuis plus d'un an ou deux, je parie que oui.

Eh bien, je suis heureux de vous annoncer que dans 99 % des cas, ce problème peut être résolu très facilement ! Et vous êtes en mesure de vous en occuper vous-même en l'espace d'une minute ou deux.

Comment déverrouiller votre compte du portail client

Vous devez vous connecter au portail client SOLIDWORKS et réenregistrer au moins une de vos licences SOLIDWORKS actives en utilisant le lien Register my Products. Il s'agit du seul lien DÉVERROUILLÉ dans la section Mon support, comme le montre la capture d'écran ci-dessous :

Portail client verrouillé

Saisissez ensuite votre numéro de série SOLIDWORKS :

Entrez le numéro de série de SOLIDWORKS

Et voici la IMPORTANT, ABSOLUMENT CRUCIAL pièce de ce puzzle. Vous DEVEZ sélectionner la VERSION LA PLUS RÉCENTE de la liste.

Au moment de la mise à jour de cet article, il s'agit de SOLIDWORKS 2019. Même si vous utilisez SOLIDWORKS 2017 ou SOLIDWORKS 2018, ou des versions antérieures, choisissez la plus récente !

La raison en est que votre statut d'abonnement n'est associé qu'à la version la plus récente de leur base de données. Ainsi, lorsque la nouvelle version est remplie et que votre compte est toujours enregistré sous une version de l'année précédente, votre licence, et donc votre compte, sont considérés comme étant sans abonnement et vous vous retrouvez bloqué... temporairement.

Déverrouiller la version de SOLIDWORKS

Si vous cliquez sur OK après avoir sélectionné le produit, puis sur Suivant, votre compte devrait revenir au statut déverrouillé, car votre abonnement devrait maintenant être signalé comme courant et actif.