Méthodes de capture d'écran des erreurs SOLIDWORKS pour le support technique

Article par Ben Crisostomo, CSWE mis à jour le 21 janvier 2020

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C'est formidable que les gens profitent du service d'assistance de Javelin pour rendre leur expérience de SOLIDWORKS plus agréable. Le fait de fournir une bonne explication du problème, accompagnée d'une documentation, permet d'accélérer le processus. De temps en temps, même si cela part d'une bonne intention, nous tombons sur une capture d'écran prise à la hâte avec un téléphone avec appareil photo, comme le montre l'image ci-dessous.

Capture hâtive des problèmes

Capture hâtive des problèmes

La photo peut sembler correcte lors d'un simple coup d'œil, mais les distorsions de l'écran ainsi qu'une mauvaise mise au point peuvent rendre les messages difficiles à reconnaître, entraînant des courriels ou des appels inutiles pour essayer de comprendre ce que contenait l'image. Dans cet article, nous allons passer en revue les méthodes de capture d'écran des erreurs pour le support, de manière efficace à chaque fois et en temps voulu, parfois plus rapidement que si vous preniez une photo avec votre téléphone.

Création d'un rapport Rx

Idéalement, si un client rencontre un problème facilement reproductible, la première chose à faire est de créer un rapport SOLIDWORKS Rx. Cette fonction est fournie en standard avec toutes les installations SOLIDWORKS. Un rapport Rx fournit des informations générales et permet de capturer l'erreur ainsi que les étapes qui l'ont précédée au moyen d'un enregistrement vidéo. Vous trouverez un guide sur la manière de procéder ici : Comment utiliser SOLIDWORKS Rx pour diagnostiquer votre système et capturer les problèmes.

Méthodes de capture d'écran

Si le problème se produit de manière intermittente, une bonne façon de capturer l'erreur est de capturer une image du problème. Il existe plusieurs façons de procéder et nous allons les passer en revue en détail. L'utilisation des méthodes suivantes en tandem avec un logiciel de publication tel que Adobe Indesign ou Microsoft Word pour fournir une description peut également être utile.

Utilisation de l'outil de découpage

L'outil de compression de Windows 10 est un excellent moyen de capturer des images. Il est natif de Windows, de sorte que la plupart des utilisateurs y auront accès. L'outil de découpage permet aux utilisateurs de sélectionner la zone souhaitée à copier. L'utilisateur peut ensuite modifier les images à l'aide des outils d'édition de l'éditeur d'images.

Outil de découpage dans Windows

Outil de découpage dans Windows

Utilisation du bouton PrtScn

La touche PrtScn du clavier est un autre excellent moyen de capturer le contenu de l'écran. Lorsque vous ouvrez un programme tel que Microsoft Paint ou Adobe Photoshop, vous pouvez simplement appuyer sur Ctrl + V pour coller l'image dans le logiciel d'édition.

Pressing Windows + PrtScn automatically saves an image file in the folder C:\Users\<your name>\Pictures\Screenshots. If you do not have time to edit the photo or open a program, simply drag and drop the screenshot into an email.

Ce ne sont là que quelques-unes des méthodes de capture d'écran des erreurs pour l'assistance. Nous sommes sûrs qu'il en existe beaucoup d'autres, et si vous en avez une, n'hésitez pas à la mentionner à l'équipe d'assistance, ce serait formidable de découvrir d'autres moyens d'obtenir une bonne capture d'écran !

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Ben Crisostomo

Ben est un expert en applications d'assistance technique SOLIDWORKS basé au siège socialde Javelin à Oakville.