Comment utiliser la base de connaissances SOLIDWORKS

L'un des grands avantages d'avoir une licence SOLIDWORKS sur un abonnement actif est l'accès à la base de connaissances via le portail client. Savoir naviguer dans la base de connaissances peut souvent vous éviter d'appeler le service d'assistance ou de lui envoyer un courrier électronique. Passons en revue quelques-unes des bases de la navigation dans cet outil, ainsi que les meilleures pratiques en la matière.

Base de connaissances SOLIDWORKS

Qu'est-ce que la base de connaissances ?

La base de connaissances est un système qui archive du contenu technique sur les fonctionnalités, les erreurs, les bogues et les défauts de SOLIDWORKS. Les recherches dans la base de connaissances produisent deux types de résultats : des solutions et des rapports sur les performances du logiciel (SPR en abrégé, et une façon plus longue de dire bogues connus).

Où puis-je y accéder ?

La base de connaissances est accessible sous l'onglet "Mon support" du portail client. Vous devrez y créer un compte et veiller à indiquer le numéro de série de votre abonnement actif.

Un autre lien intéressant sous l'onglet Mon support est l'onglet Demande d'amélioration, où si vous avez des idées sur la façon d'améliorer le logiciel, vous pouvez soumettre ces demandes et noter les demandes des autres. La prochaine fois que vous serez dans SOLIDWORKS et que vous vous direz "J'aimerais vraiment pouvoir _______. Cela améliorerait vraiment mon flux de travail. Cela améliorerait vraiment mon flux de travail", n'hésitez pas à l'enregistrer ici.

Comment effectuer une recherche dans la base de connaissances ?

Une fois que vous avez cliqué sur le lien pour accéder à la base de connaissances, la barre de recherche est ouverte à tout ce que vous voulez trouver, mais comme vous pouvez l'imaginer, les résultats peuvent être écrasants si vous n'êtes pas précis. Voici quelques conseils pour vous assurer que vous obtenez les informations que vous recherchez :

• Restez simple, utilisez des mots-clés simples lorsque vous tapez dans la barre de recherche. L'ordre n'a pas d'importance dans la recherche, vous n'avez donc pas besoin d'être spécifique en termes de structure. Veillez toutefois à vérifier votre orthographe !
• Les opérateurs booléens ne sont pas reconnus, mais les guillemets doubles et les opérateurs de recherche de type astérisque le sont. Vous ne savez pas comment les utiliser ? Les guillemets doubles permettent de rechercher l'expression exacte, tandis que l'astérisque permet de rechercher des variantes. La recherche de "Win" renverra les résultats contenant Win, tandis que la recherche de Win* renverra Windows, Window, WinZip, etc.
• Vous obtenez un message d'erreur ? Recherchez la formulation exacte. C'est le meilleur moyen de trouver une solution rapide.
• Vous pouvez affiner votre recherche pour trouver des articles dans un produit, un domaine ou un sous-domaine spécifique.

Vous pouvez rapidement suivre les demandes de service ou les SPR que vous avez soumises à partir de l'onglet Mon support sur le portail client pour voir quand elles sont mises à jour avec des correctifs ou des solutions de contournement.

Vous ne voulez pas chercher vous-même de l'aide ? Le dépannage, la soumission de SPR et de SR peuvent être effectués en contactant notre équipe d'assistance pour lui faire part de vos problèmes. Vous pouvez nous contacter par téléphone(888.874.6324), par courriel ( Support@TriMech.com) ou en remplissant le formulaire en ligne ici. Pendant que vous êtes sur notre site web, n'hésitez pas à consulter les autres avantages de l'abonnement, notamment les certifications gratuites, les compléments et les mises à jour.