Dépannage des erreurs de connexion à 3DEXPERIENCE

La plateforme 3DEXPERIENCE facilite la collaboration et élimine les barrières géographiques pour les concepteurs. Comme il s'agit d'une plateforme en ligne, une connexion fiable est nécessaire pour garantir sa stabilité et ses performances. Il est possible d'effectuer des vérifications générales de la connexion Internet et de la bande passante, mais dans certains cas, des restrictions de sécurité supplémentaires ou des fichiers temporaires problématiques peuvent empêcher la connexion.

Des messages d'erreur peuvent s'afficher lors du lancement de SOLIDWORKS Connected ou du module complémentaire 3DEXPERIENCE pour SOLIDWORKS Desktop. Leur formulation peut varier, mais chaque message signale un problème de connexion. Nous allons aborder différentes techniques de dépannage pour vous aider à résoudre les erreurs de connexion à 3DEXPERIENCE.

Exemples de messages d'erreur 3DEXPERIENCE

État du serveur 3DEXPERIENCE

La première chose à vérifier est que les serveurs 3DEXPERIENCE Cloud ne font pas l'objet d'une maintenance. Des périodes de maintenance sont régulièrement programmées pour les mises à jour logicielles, ainsi que des interruptions de service pour l'application de correctifs à 3DEXPERIENCE, afin d'assurer son bon fonctionnement.

Vous pouvez consulter l'état actuel du cloud à l'aide de nos tableaux de bord dédiés aux serveurs pour les clients 3DEXPERIENCE.

Vérification de la connexion Internet

Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable avec un débit suffisant. La configuration minimale requise est un débit disponible de 4 Mbps et une latence aller-retour maximale de 350 millisecondes vers le centre de données de Dassault. Toutefois, une connexion plus rapide est recommandée pour une meilleure expérience.

Pour vérifier vos vitesses de connexion aux serveurs, vous pouvez lancer l'outil de vérification de l'éligibilité au cloud et consulter les résultats.

Résultats de l'évaluation de l'éligibilité au 3DEXPERIENCE Cloud

Connexion au serveur 3DEXPERIENCE

À l'aide de l'outil de vérification de l'éligibilité au cloud mentionné ci-dessus, vérifiez que la connexion au serveur de licences de Dassault Systèmes et la configuration du 3DEXPERIENCE Launcher sont correctes.

Tests de connexion au cloud réussis

Diagnostics du 3DEXPERIENCE Launcher

Les options du 3DEXPERIENCE Launcher proposent des outils de diagnostic permettant de vérifier la connexion via les ports et les URL. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du 3DEXPERIENCE Launcher dans la barre des tâches de Windows pour accéder aux Options, puis passez à l'onglet Diagnostics.

Utilisation des outils de diagnostic du 3DEXPERIENCE Launcher

Redémarrez votre ordinateur

Bien qu'il s'agisse d'une recommandation classique en informatique, cette étape est cruciale si des services bloqués s'exécutent en arrière-plan sans s'arrêter. Veillez à redémarrer l'ordinateur et non pas simplement à l'éteindre. Un arrêt standard de Windows peut ne pas redémarrer les services si l'option « Démarrage rapide » est activée, car celle-ci se contente de mettre votre session en état de suspension.

Vider le cache et supprimer les cookies du navigateur

Dans certains cas, le cache et les cookies d'un navigateur Internet peuvent être obsolètes ou défectueux. Pour résoudre de nombreux problèmes liés à 3DEXPERIENCE, il est important de vider le cache afin que votre navigateur puisse récupérer des informations à jour.

Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour vider le cache de votre navigateur :

• Comment gérer et vider votre cache et vos cookies | Centre d'apprentissage Edge
• Comment vider le cache de Firefox | Aide Firefox
• Vider le cache et supprimer les cookies | Aide du compte Google

Sites Internet

Les propriétés Internet de Windows comportent des paramètres susceptibles d'interférer avec la connexion. Pour accéder à ces options, cliquez sur le bouton Démarrer de Windows et recherchez « Options Internet ». N'oubliez pas que la modification de ces options peut nécessiter l'intervention d'un administrateur informatique.

Pour modifier les propriétés Internet, procédez comme suit :

1. Dans l'onglet Général, cliquez sur Paramètres, puis sur Afficher les fichiers. Supprimez tous les fichiers du dossier « INetCache » qui s'ouvre.
   

   Accéder à INetCache

2. Dans l'onglet « Sécurité », sélectionnez « Internet », puis cliquez sur « Niveau par défaut ». Le curseur devrait alors être réglé sur « Moyen-élevé ».
   

   Rétablir le niveau de sécurité par défaut

3. Toujours dans l'onglet « Sécurité », sélectionnez « Sites de confiance », puis cliquez sur « Sites ». Ajoutez l'URL https://*.3ds.com à la liste.
   

   Ajouter un site de confiance

4. Dans l'onglet « Avancé », sélectionnez « Restaurer les paramètres avancés ».
   

   Réinitialisation des paramètres Internet avancés

Maintenance du système SOLIDWORKS Rx

L'application SOLIDWORKS Rx offre diverses fonctionnalités de diagnostic, de maintenance du système et de signalement des problèmes. L'onglet « Maintenance du système » permet notamment de vider le cache et de supprimer les fichiers temporaires spécifiques à SOLIDWORKS et à 3DEXPERIENCE.

• Pour lancer SOLIDWORKS Rx depuis SOLIDWORKS Desktop à l'aide du module complémentaire 3DEXPERIENCE, accédez à Démarrer > Toutes les applications > Outils SOLIDWORKS > SOLIDWORKS Rx
• Pour lancer SOLIDWORKS Rx avec SOLIDWORKS Connected, exécutez %programfiles%\Common Files\SOLIDWORKS Shared\20XX\sldrx\sldrx.exe

Bien qu'il soit préférable de sélectionner toutes les options, les deux dernières , « Nettoyer le répertoire de cache temporaire SWCEF » et « Nettoyer le répertoire temporaire 3DEXPERIENCE », sont spécifiques à 3DEXPERIENCE. Cliquez sur « Démarrer la maintenance » et attendez que toutes les options affichent une coche verte ou un X rouge. Le X rouge indique simplement qu'il n'y avait aucun fichier dans ce dossier. En fonction du nombre de fichiers mis en cache, cette opération peut prendre 30 minutes, voire plus.

Gestion du cache avec SOLIDWORKS Rx

Suppression des dossiers temporaires et des paramètres du Registre

Si les erreurs de connexion persistent, il peut être nécessaire de procéder à un nettoyage plus approfondi des dossiers temporaires et des clés de registre.

Renommez (ou sauvegardez puis supprimez) les dossiers suivants :

• %temp%\swcefcache
• %temp%\DSTempWebview2
• %localappdata%\DassaultSystemes\CATTemp

Vous pouvez saisir ces chemins d'accès directement dans la barre d'adresse de l'Explorateur Windows ; vous serez alors redirigé vers le dossier de l'utilisateur connecté.

Dans le registre Windows, renommez (ou sauvegardez puis supprimez) la clé suivante :

• Ordinateur\HKEY_CURRENT_USER\Software\Dassault Systemes\SolidWorksPDM

Renommer des clés du Registre Windows

Faites preuve de prudence lorsque vous modifiez le registre Windows. La suppression ou la modification d'une clé inappropriée peut avoir des répercussions sur d'autres applications ou sur le système d'exploitation. Contactez un administrateur informatique si nécessaire. Dans certains cas, il peut être nécessaire de réinitialiser la clé de registre contenant les paramètres généraux de SOLIDWORKS. Consultez notre article « Réinitialisation des paramètres par défaut de SOLIDWORKS ».

Interférence avec les antivirus

Les logiciels antivirus peuvent interférer avec les processus requis. Un conflit est connu avec l'application de sécurité SentinelOne. Le lancement d'une application 3DEXPERIENCE génère l'erreur « Impossible de récupérer les données d'installation ». L'Observateur d'événements Windows affiche une erreur indiquant que SentinelOne bloque le fichier 3DEXPERIENCELauncherBackbone.exe.

Ajoutez l'application suivante en tant qu'exception dans SentinelOne, puis redémarrez l'ordinateur client :

• C:\Program Files\Dassault Systemes\3DEXPERIENCE Launcher\3DEXPERIENCELauncherBackbone.exe

Installation incorrecte

Dans de rares cas, une réinstallation complète de l'application 3DEXPERIENCE peut s'avérer nécessaire.

Vous trouverez ci-dessous les liens vers les instructions permettant de désinstaller complètement chaque application 3DEXPERIENCE :

• Conception avec SOLIDWORKS : https://support.3ds.com/knowledge-base/?q=docid:QA00000100870
• SOLIDWORKS Connected : https://support.3ds.com/knowledge-base/?q=docid:QA00000070487

Vous rencontrez toujours des erreurs de connexion à 3DEXPERIENCE ?

Bien que les informations ci-dessus permettent généralement de résoudre les erreurs de connexion à la plateforme 3DEXPERIENCE, il est possible qu'un autre problème vous empêche de vous connecter. Dans ces rares cas, l'intervention d'un professionnel certifié peut s'avérer nécessaire. Les clients abonnés à TriMech et Javelin ont accès à notre équipe d'assistance technique dédiée, qui se tient à votre disposition pour vous aider et vous permettre de reprendre vos travaux de conception.

Pour signaler un problème à notre équipe d'assistance technique et créer un dossier, cliquez ici.