Comment naviguer sur le site Web DSx.Client Care & Order

Le site Web DSx.Client Care & Order vous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier les droits d'accès aux avantages liés à votre abonnement pour votre organisation. Si la configuration n'est pas correcte, vos utilisateurs SOLIDWORKS risquent de ne pas pouvoir profiter pleinement de leurs avantages.

Vous ne parvenez pas à accéder aux téléchargements multimédias SOLIDWORKS ? Vous devez gérer les comptes utilisateurs 3DExperience de votre entreprise ? Nous vous expliquons ci-dessous comment accéder à DSx.Client, y naviguer et l'utiliser une fois que vous y avez obtenu l'accès.

Comment accéder au site Web DSx.Client Care & Order

1. Accédez à dsxclient.3ds.com
2. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe 3DEXPERIENCE.
   

   Écran de connexion 3DEXPERIENCE

3. Activez l'authentification à deux facteurs si vous ne l'avez pas encore fait.
   

   Activer l'authentification à deux facteurs

4. Passez à la Mon tableau de bord Cliquez sur cet écran pour consulter les informations relatives à votre entreprise et les rôles d'accès au compte qui vous ont été attribués.
   

   Le tableau de bord d'accueil de DSx.Client Care

Modification des utilisateurs via la gestion des contacts

La page « Gestion des contacts » permet de gérer les comptes utilisateurs associés à votre entreprise. Vous pouvez y ajouter de nouveaux contacts, supprimer ou modifier ceux qui ne sont plus d'actualité, et attribuer les rôles d'assistance nécessaires.

Le nom de votre compte d'entreprise et son identifiant unique s'afficheront en haut de la page, accompagnés d'un aperçu de tous les utilisateurs existants. Si un employé dispose déjà d'un compte 3DEXPERIENCE mais qu'il n'apparaît pas sur cette page, vous devrez l'ajouter en tant que nouveau contact.

Informations affichées sur la page « Gestion des contacts »

Pour accéder à l'écran de gestion des contacts :

1. Cliquez sur « Menu principal » dans la barre supérieure.
2. Sélectionner Contacter l'administration.
   
   

   Ouvrir l'écran de gestion des contacts

Ajouter de nouveaux contacts

1. Au bas de la liste des contacts, sélectionnez Nouveau contact.
   
   

   Ajouter un nouveau contact dans DSx.Client Care

2. Remplissez les informations requises pour créer un nouveau contact.
3. Cliquez sur Enregistrer et ensuite Retour.
   
   

   Informations requises pour ajouter un nouveau contact

Les nouveaux contacts recevront un e-mail de bienvenue envoyé par « DSx-Client NoReply », dans lequel ils pourront finaliser la configuration de leur compte. S'ils ne reçoivent pas cet e-mail, veuillez leur demander de vérifier leur dossier de courrier indésirable.

E-mail de bienvenue pour un identifiant 3DEXPERIENCE

Attribution des rôles d'assistance

Une fois l'utilisateur créé, il faudra lui attribuer des rôles d'assistance en fonction du niveau d'accès souhaité. Ces rôles lui donneront accès à la base de connaissances, aux téléchargements de logiciels et aux bons de certification.

Les rôles de support et leurs autorisations

La plupart des utilisateurs n'auront besoin que du rôle « Assistance restreinte », car ils l'utilisent principalement pour accéder aux téléchargements. Pour plus d'informations sur les rôles d'assistance de contact principal pouvant être attribués et sur les autorisations qu'ils comprennent, veuillez consulter le tableau ci-dessus.

Lorsque vous êtes prêt à attribuer un nouveau rôle ou à modifier un rôle existant, procédez comme suit :

1. Sur le contact souhaité, cliquez sur le Changement bouton situé à droite de leur nom.
   

   Modifier le rôle d'un utilisateur

2. Sélectionnez le ou les rôles souhaités. Un seul Soutien Il faudrait ajouter un rôle pour un contact, mais n'importe lequel peut être associé à Administrateur de sécurité.
   

   Attribution des rôles d'accès souhaités

3. Cliquez surOK.
4. Pour valider les modifications apportées aux rôles d'un ou plusieurs contacts, cliquez sur Appliquer les modifications de rôle. Si vous ne le faites pas, toutes les modifications apportées aux rôles seront annulées.
   

   Finalisation de tous les changements de rôle au cours de la session

Supprimer des contacts existants

Le site Web DSx.Client Care ne vous permet pas de supprimer définitivement des contacts de votre organisation, mais vous pouvez les marquer comme obsolètes. En marquant un contact comme obsolète, vous lui retirez l'accès aux avantages de votre abonnement SOLIDWORKS.

Marquer un utilisateur comme obsolète

Pour marquer un contact comme obsolète, il suffit de supprimer tous les rôles qui lui sont attribués et de sélectionner« Obsolète » à côté de son nom. Si vous ne supprimez pas tous les rôles existants, vous ne pourrez pas le marquer comme obsolète ni lui retirer ses droits d'accès.

Options supplémentaires du menu

Lorsque vous sélectionnez le menu déroulant du menu principal sur le site Web DSx.Client Care, plusieurs autres options apparaissent en plus de « Gestion des contacts ».

Base de connaissances

La base de connaissances 3DS est une plateforme d'informations centralisée qui propose du contenu technique pour l'ensemble des produits de Dassault Systèmes, y compris les plateformes SOLIDWORKS et 3DEXPERIENCE. Vous y trouverez des guides d'utilisation, des pages de questions-réponses et des rapports de bogues.

Cliquez ici pour plus d'informations sur la base de connaissances 3DS.

Gérez vos SR et vos CRITSITS

Cette page permet aux utilisateurs de consulter, de créer ou de modifier toute demande d'assistance soumise directement à SOLIDWORKS. Selon qu'un administrateur de sécurité s'est également vu attribuer le rôle d'administrateur du support ou celui d'administrateur du support avec accès restreint, il pourra voir uniquement ses propres demandes ou celles soumises par tout contact associé à son compte.

Même si cela peut s'avérer utile, il est tout de même recommandé aux utilisateurs d'adresser leurs demandes d'assistance directement à leur revendeur à valeur ajoutée.

Recherche / Téléchargement et commande de nouveaux médias

Ces options de menu sont destinées aux clients PLM, tels que ceux qui utilisent CATIA V5, et qui bénéficient d'un contrat de support. Elles permettent de demander l'accès à la prochaine version d'un produit PLM ou de rechercher les demandes déjà soumises.

Ces remarques ne concernent pas les utilisateurs de SOLIDWORKS et peuvent généralement être ignorées.

Vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder aux avantages de votre abonnement ? Contactez notre équipe d'assistance technique ici.