Nouveau système de commande et de suivi des clients DSx pour les administrateurs SOLIDWORKS

DSx Client Care & Order est un nouveau portail unifié d'administration et d'assistance destiné à tous les administrateurs SOLIDWORKS et à tous les utilisateurs des services d'abonnement. Dassault Systèmes s'efforce de proposer une expérience unifiée à tous ses clients, toutes marques et tous services confondus.

Cette initiative permettra à DS et à ses partenaires commerciaux (à savoir les distributeurs et les revendeurs à valeur ajoutée) de rationaliser et d'améliorer de nombreux aspects de leur activité, notamment le support, les abonnements et la formation.

En conséquence, les données SOLIDWORKS de votre organisation (produits sous licence, contacts, etc.) seront transférées vers un nouveau système de gestion d'entreprise le 10 avril 2023, ce qui entraînera les changements suivants pour vous et votre équipe :

Services d'abonnement SOLIDWORKS

Grâce au nouveau portail DSx Client Care & Order, vous n'aurez plus besoin d'attribuer un produit à un utilisateur dans le portail d'administration SOLIDWORKS pour lui faire bénéficier des avantages du service d'abonnement. De même, les utilisateurs n'auront plus besoin d'enregistrer un numéro de série SOLIDWORKS pour bénéficier des avantages du service d'abonnement.

Le droit d'accès sera plutôt défini au niveau de l'organisation. Votre organisation aura droit aux avantages du service d'abonnement tant que vous posséderez et maintiendrez à jour les produits SOLIDWORKS. Tout contact au sein de votre organisation sera considéré comme ayant droit à ces avantages.

Toutes les personnes qui étaient administrateurs ou membres du portail d'administration SOLIDWORKS ont déjà été transférées vers DSx Client Care and Order en tant que contacts. Vous n'avez pas besoin de les ajouter à nouveau et vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail client SOLIDWORKS.

3DEXPERIENCE ID

Lorsque vous accédez au portail DSx Client Care & Order, vous et votre équipe serez invités à vous authentifier à l'aide d'un identifiant 3DEXPERIENCE ID pour accéder à de nombreux sites Web et services DS, notamment les téléchargements de logiciels, les formations, la base de connaissances ou l'assistance.

Remarque: pour vous connecter au portail DSx Client Care & Order, utilisez un identifiant 3DEXPERIENCE ID. Il s'agit de l'adresse e-mail et du mot de passe que vous utilisez actuellement pour votre identifiant SOLIDWORKS.

3DEXPERIENCE ID 3DPassport

Questions fréquemment posées

Comment puis-je accéder au nouveau portail DSx Client Care & Order ?

Rendez-vous sur https://dsxclient.3ds.com/ et connectez-vous avec votre identifiant 3DEXPERIENCE / SOLIDWORKS. Si vous ne disposez pas encore d'un identifiant, vous pouvez en créer un depuis cette page

Quels sont les changements apportés à la manière dont SOLIDWORKS gère mon identité et mes droits d'accès ?

1. Un nouveau système d'autorisations pour les comptes: SOLIDWORKS a lancé un projet en plusieurs phases visant à harmoniser nos dossiers clients avec le système qui gère toutes les autres 3DLes marques EXPERIENCE® chez Dassault Systèmes, sous le nom de DSx Client Care & Order.
   • Les premiers revendeurs et leurs clients ont déjà migré vers le nouveau système.
   • Pour savoir si votre revendeur et vos données ont été transférés et comment gérer vos abonnements à l'avenir, rendez-vous sur le site Web de DS pour vérifier si votre revendeur à valeur ajoutée SOLIDWORKS a bien transféré vos données »
2. Une nouvelle page de connexion: à partir de janvier 2023, tous les utilisateurs verront et utiliseront la page de connexion3DEXPERIENCEsur des sites tels quesolidworks.com,my.solidworks.com et3ds.com.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que cela signifie pour vous et comment vous connecter avec votre identifiant SOLIDWORKS.

Je débute avec SOLIDWORKS. Que dois-je savoir ?

Si vous débutez avec SOLIDWORKS, ces modifications ont une incidence sur la configuration de votre abonnement et sur la manière dont vous y accédez.

• Si l'e-mail de confirmation de votre commande SOLIDWORKS ne fait pas mention du Portail client, cela signifie que votre compte a été créé dans le nouveau système. Suivez les étapes décrites dans la rubrique « Comment les clients transférés peuvent-ils accéder aux avantages de leurs services d'abonnement ? »pour accéder à votre abonnement. Vous n'utiliserez qu'un identifiant3DEXPERIENCEID ; vous n'avez pas besoin du Portail client ni d'un identifiant SOLIDWORKS ID.
• Votre compte a été créé dans le système SOLIDWORKS existant si la première instruction figurant dans l'e-mail de confirmation de votre commande SOLIDWORKS vous invite à vous rendre sur lePortail client, où vous créez votre identifiant SOLIDWORKS à l'aide de votre numéro de série. Ensuite, lorsque vous accédez au téléchargement de votre produit ou à la formation, vous saisissez votre identifiant SOLIDWORKS sur la page de connexion3DEXPERIENCE.

Puis-je me connecter à la page de connexion3DEXPERIENCEavec mon identifiant SOLIDWORKS ?

Oui ! Si vous disposez d'un identifiant SOLIDWORKS, comme celui que vous utilisez pour vous connecter au portail client SOLIDWORKS, utilisez-le pour vous connecter sur la page de connexion de DSx Client Care & Order3DEXPERIENCE.

• Adresse e-mail: saisissez l'adresse e-mail associée à votre identifiant SOLIDWORKS.
• Mot de passe: saisissez le mot de passe de votre identifiant SOLIDWORKS.

Pour la plupart des utilisateurs, cela suffit, mais certaines personnes disposant d'un identifiant SOLIDWORKS devront peut-être créer un nouveau mot de passe si elles ne s'en souviennent pas ou si le système leur demande de le faire. À l'avenir, vous utiliserez ce mot de passe pour vous connecter sur les écrans de connexion3DEXPERIENCE.

3DEXPERIENCE ID 3DPassport

Pourquoi est-il important d'utiliser la même adresse e-mail pour mes identifiants SOLIDWORKS et3DEXPERIENCE?

Le passage à la page de connexion3DEXPERIENCEs'inscrit dans le cadre du projet visant à unifier deux systèmes distincts d'authentification et de gestion des dossiers clients. Nous utiliserons votre adresse e-mail pour associer votre identifiant SOLIDWORKS et vos droits d'accès existants à votre identifiant3DEXPERIENCEdans DSx Client Care & Order.

Est-ce important que les mots de passe soient différents pour les connexions à SOLIDWORKS et à 3DEXPERIENCE ?

Non, peu importe que les mots de passe soient différents. Seule votre adresse e-mail compte. Si vous avez des mots de passe différents, utilisez celui de votre identifiant3DEXPERIENCEsur l'écran de connexion3DEXPERIENCE, et celui de votre identifiant SOLIDWORKS si l'écran de connexion SOLIDWORKS s'affiche. Vous gérerez ces mots de passe séparément.

Comment fonctionne le système de double connexion ?

La page de connexion3DEXPERIENCEest reliée au système de comptes SOLIDWORKS. La première fois que vous vous connectez à la page de connexion3DEXPERIENCEavec votre identifiant SOLIDWORKS, celui-ci est identifié dans le système SOLIDWORKS et un compte miroir est créé dans3DEXPERIENCE. Votre adresse e-mail sert de lien entre les deux systèmes. Ce compte miroir vous permet d'utiliser des mots de passe différents dans les deux systèmes.

Quelles sont les conséquences pour moi du passage au nouveau système de gestion des dossiers clients ?

Les personnes dont le revendeur et les données ont été transférés doivent prendre connaissance des nouvelles modalités de gestion des abonnements. Rendez-vous sur le site web de DS pour vérifier si vos données ont été transférées, en fonction de votre lieu de résidence ou du revendeur qui vous accompagne »

Je n'ai pas encore été transféré. Que dois-je savoir ?

Si votre compte actuel n'a pas encore été migré, vous devrez continuer à configurer votre abonnement en enregistrant votre numéro de série sur lePortail client SOLIDWORKS, qui continuera d'utiliser la page de connexion SOLIDWORKS jusqu'à ce que la migration soit terminée.

Comment les utilisateurs ayant migré peuvent-ils bénéficier des avantages de leurs services d'abonnement ?

Les clients ayant effectué la migration n'ont plus besoin de se rendre sur le portail client ni d'y enregistrer leurs numéros de série.

À l'avenir, les droits d'accès seront définis au niveau de l'organisation. Votre organisation aura droit aux avantages du service d'abonnement tant qu'elle possédera et assurera la maintenance des produits SOLIDWORKS. Tout interlocuteur au sein de votre organisation sera considéré comme ayant droit à ces avantages.

Les avantages liés à votre abonnement seront désormais attribués par votre administrateur. Lorsque vous souhaiterez accéderaux téléchargements de logiciels,aux formations,à la base de connaissancesouà l'assistance, il vous suffira de vous connecter et le système vérifiera vos droits dans le nouveau système.

Si vous êtes un nouvel utilisateur de SOLIDWORKS et que votre revendeur et votre région ont été transférés, vous n'avez pas besoin de vous rendre sur le Portail client. Vous créez votre identifiant3DEXPERIENCEen utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée par votre administrateur lorsqu'il vous a ajouté en tant que contact.

Si vous rencontrez un problème concernant les avantages de votre service d'abonnement, veuillez contacter votre administrateur SOLIDWORKS ou votre revendeur. Si vous êtes client de TriMech, Javelin ou Solid Solutions, vous pouvez nous contacter.

Pourquoi cette transition a-t-elle lieu ?

Dassault Systèmes (3DS) s'est attelé à la mise en place d'un système unifié de gestion des commandes et du support afin d'améliorer de nombreux aspects de ses activités, notamment l'expérience utilisateur. L'objectif est de faire en sorte que les clients de l'ensemble des marques 3DS soient pris en charge par un système métier unique. Cela permettra à 3DS et à ses partenaires commerciaux (distributeurs, revendeurs à valeur ajoutée) de vous offrir une expérience de premier ordre.

D'autres changements sont-ils à prévoir ?

Au cours des prochains mois, DS procédera à la migration progressive de tous les utilisateurs vers DSx Client Care & Order, selon une approche par étapes, afin de limiter au maximum les perturbations.

Une fois la migration achevée dans le courant de cette année (2023), le système de connexion3DEXPERIENCEcessera de communiquer avec le système de comptes SOLIDWORKS et votre compte sera transféré sous la forme d'un identifiant3DEXPERIENCE.

Autres conseils

Voici quelques conseils pour répondre aux messages relatifs à la connexion et à d'autres questions concernant la nouvelle interface.

Je suis un utilisateur transféré et je dispose déjà d'un identifiant3DEXPERIENCE. Que dois-je faire ?

• Si vous ne disposez que d'un identifiant3DEXPERIENCE, utilisez-le pour vous connecter.
• Si vous disposez d'un identifiant SOLIDWORKS et d'un identifiant3DEXPERIENCEassociés à la même adresse e-mail, utilisez l'identifiant3DEXPERIENCEpour vous connecter.

Les avantages de mon abonnement ne semblent pas correspondre. Que dois-je faire ?

Si vous êtes un utilisateur ayant effectué une migration, veuillez contacter votre administrateur SOLIDWORKS ou votre revendeur. Si vous êtes client de TriMech, Javelin ou Solid Solutions, vous pouvez nous contacter.

Si vous n'êtes pas un utilisateur ayant effectué la migration, assurez-vous d'avoir enregistré votre numéro de série sur lePortail client. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur ; si vous êtes client de TriMech, Javelin ou Solid Solutions, vous pouvez nous contacter.

J'ai reçu le message suivant sur l'écran de connexion : « Bienvenue ! Nous avons trouvé votre compte, mais vous devez définir un nouveau mot de passe. »

Votre adresse e-mail a été reconnue, mais vous devez créer un nouveau mot de passe3DEXPERIENCEpour vous connecter.

J'ai reçu le message suivant : « Cet e-mail est associé à un identifiant SOLIDWORKS » sur l'écran de création de compte.

Si ce message s'affiche lorsque vous essayez de créer un nouveau compte avec l'adresse e-mail de votre identifiant SOLIDWORKS, cela signifie que vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte. Rendez-vous plutôt sur l'écran de connexion et saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre identifiant SOLIDWORKS. Si ce mot de passe ne vous permet pas de vous connecter, créez-en un nouveau à utiliser sur l'écran de connexion3DEXPERIENCE.

J'ai reçu le message « Nom d'utilisateur/adresse e-mail ou mot de passe incorrect » sur l'écran de connexion.

1. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir correctement saisi l'adresse e-mail associée à votre identifiant SOLIDWORKS. L'écran affichera le message « Bienvenue » à l'adresse que vous avez saisie, même si le système ne reconnaît pas cette adresse. Cliquez sur le lien « Je ne suis pas… » pour saisir une autre adresse e-mail.
2. Vérifiez ensuite que votre mot de passe est correct.
3. Si ce message s'affiche toujours, réinitialisez votre mot de passe. À l'avenir, vous l'utiliserez sur la page3DEXPERIENCE. Toutefois, si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, cela signifie que le système n'est pas en mesure de reconnaître l'adresse e-mail que vous avez saisie comme identifiant SOLIDWORKS ou3DEXPERIENCE, et vous devez alors demander de l'aide à votre administrateur de site ou à votre revendeur agréé. Vous pouvez également vérifier que votre identifiant SOLIDWORKS est actif en vous connectant auportail client.

J'ai reçu un message m'informant d'une « erreur technique ».

Si un message d'« erreur technique » s'affiche lorsque vous essayez de créer un nouvel identifiant3DEXPERIENCEà l'aide de l'adresse e-mail de votre identifiant SOLIDWORKS, il est possible que votre identifiant SOLIDWORKS n'ait pas été utilisé depuis un certain temps et qu'il ait été désactivé. Rendez-vous sur lePortail clientet connectez-vous pour le réactiver, puis essayez de vous connecter sur la page3DEXPERIENCE.

Y a-t-il autre chose que je puisse essayer ?

Effacer l'historique de votre navigateur permet souvent de résoudre des problèmes aléatoires liés aux sessions précédentes.

Que dois-je faire si je n'arrive pas à me connecter ?

SOLIDWORKS et Dassault Systèmes s'efforcent de résoudre tout problème de connexion dans les meilleurs délais. Bien que DS se soit préparé à cette transition, il arrive parfois que certains problèmes doivent être traités manuellement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la page de connexion3DEXPERIENCEaprès avoir suivi les conseils ci-dessus, veuillez contacter votre revendeur. Celui-ci dispose de l'expérience et des contacts directs nécessaires auprès de SOLIDWORKS et de Dassault Systèmes pour vous aider à résoudre votre problème.

Comment puis-je savoir qui est mon revendeur ?

Si vous ne savez pas qui est votre revendeur, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :[email protected].

Portail d'administration SOLIDWORKS

Vous n'utiliserez plus le portail d'administration SOLIDWORKS pour gérer votre utilisation des produits et services SOLIDWORKS. Les fonctionnalités de l'onglet « Membres » seront transférées vers l'outil d'administration des contacts dans DSx Client Care and Order. L'outil d'administration des contacts vous permet de consulter et de gérer les personnes associées à votre organisation.

Comme indiqué ci-dessus, vous n'avez plus besoin d'attribuer des produits aux membres pour leur accorder l'accès aux services d'abonnement. Il vous suffit d'ajouter un contact à une organisation autorisée. Si un membre de votre équipe a besoin d'accéder aux services d'abonnement, la nouvelle procédure est la suivante :

1. Connectez-vous à DSx Client Care et passez commande
2. Cliquez sur « Contacter l'administration » dans le menu principal
3. Ajouter le contact
4. Attribuez un rôle. En règle générale, le rôle « Support restreint » convient à la plupart des utilisateurs de SOLIDWORKS.

Le contact sera considéré comme autorisé lorsqu'il se connectera avec un identifiant 3DEXPERIENCE en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez définie lors de l'ajout du contact. S'il ne dispose pas d'un identifiant 3DEXPERIENCE, il peut en créer un à tout moment.

En tant qu'administrateur SOLIDWORKS, le rôle d'administrateur de sécurité vous a été automatiquement attribué au sein de votre organisation, ce qui vous permet d'accéder à la gestion des contacts. Si vous ne voyez pas l'option « Gestion des contacts » dans le menu principal de DSx Client Care and Order, veuillez contacter votre revendeur SOLIDWORKS.

Le remplacement de l'onglet « Produits » dans le portail d'administration est prévu pour mai 2023.

Tableau de bord administratif de la CAO

Le tableau de bord d'administration CAD sera inaccessible pendant cette migration. DS met tout en œuvre pour le remettre à disposition des clients concernés d'ici juin 2023.