Comment accéder aux journaux d'événements Windows pour les journaux d'application et de système

Lors du dépannage des problèmes liés à SOLIDWORKS PDM, les journaux d'événements Windows constituent une ressource utile pour diagnostiquer un problème. Le journal des applications et le journal système, en particulier, peuvent s'avérer extrêmement utiles pour identifier la cause première d'un problème avec SOLIDWORKS PDM.

Qu'est-ce que le journal des applications ?

Le journal des applications recense les différentes applications installées sur votre ordinateur. Pour le dépannage spécifique à SOLIDWORKS PDM, il peut être utile d'identifier les erreurs survenues lors de l'installation du logiciel ou celles qui se produisent pendant son utilisation, telles que les plantages, les problèmes de notification ou d'autres incidents divers.

Qu'est-ce que le journal système ?

Le journal système recense les événements propres au système d'exploitation qui se produisent indépendamment des applications en cours d'exécution. Ce journal consigne toutes les modifications apportées au système, les erreurs, les avertissements et les arrêts inattendus. Dans le cadre du dépannage de SOLIDWORKS PDM, il permet de déterminer si la cause première est liée au logiciel ou au matériel.

Comment accéder aux journaux d'événements Windows

Dans tous les cas, les équipes d'assistance de TriMech et de Javelin peuvent vous demander de leur transmettre les journaux d'événements Windows afin d'identifier d'éventuels problèmes ou les causes profondes des dysfonctionnements de SOLIDWORKS PDM.

Pour localiser et enregistrer les journaux de l'application, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'Observateur d'événements à partir de la recherche de programmes Windows.

Ouvrir l'Observateur d'événements Windows

2. Développez la section « Journaux Windows » à gauche.
3. Sélectionnez « Applications » et attendez que la page se charge.

Accéder aux journaux d'application dans l'Observateur d'événements

4. Dans le volet de tâches de droite, sélectionnez « Enregistrer tous les événements sous… »

Enregistrer le journal dans un fichier externe

5. Enregistrez le fichier à l'emplacement de votre choix et nommez-le en conséquence.
6. Cliquez sur OK lorsque la deuxième invite s'affiche.

Pour localiser et enregistrer les journaux système, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'Observateur d'événements à partir de la recherche de programmes Windows.

Ouvrir l'Observateur d'événements Windows

2. Développez la section « Journaux Windows » à gauche.
3. Sélectionner Applications et attendez que la page se charge.
   

   Accéder aux journaux système dans l'Observateur d'événements

4. Dans le volet des tâches de droite, sélectionnez Enregistrer tous les événements sous…
   
   

   Enregistrer le journal dans un fichier externe

5. Enregistrez le fichier à l'emplacement de votre choix et nommez-le en conséquence.
6. Cliquez sur OK lorsque la deuxième invite s'affiche.

Assistance supplémentaire pour SOLIDWORKS PDM

Une fois les journaux d'application et du système enregistrés, vous pouvez les envoyer aux équipes d'assistance de TriMech et de Javelin afin qu'elles puissent approfondir l'analyse. En fournissant d'emblée le plus d'informations possible, vous augmentez vos chances de voir votre problème résolu dans les meilleurs délais.

Pour tout autre problème lié à SOLIDWORKS PDM, vous pouvez également contacter les équipes d'assistance pour obtenir de l'aide.

Pour envoyer une demande d'assistance et lancer la procédure de dépannage, cliquez ici.