Passage au système de soins et de commandes DSx

Le portail client et le portail d'administration de SOLIDWORKS ont été, au fil des décennies, l'endroit privilégié pour accéder aux téléchargements et aux autres avantages liés à l'abonnement. Auparavant, les utilisateurs devaient enregistrer leur compte sur le portail client à l'aide d'un numéro de série ou via le portail d'administration. Ces portails SOLIDWORKS sont progressivement supprimés et remplacés par DSx Client.

Le portail d'administration est remplacé parDSx Client Care & Order(dsxclient.3ds.com). Dans le cadre de la transition vers un écosystème Dassault Systèmes unifié, le nouveau portail DSx Client Care & Order permet aux administrateurs d'ajouter des utilisateurs pour un accès complet aux sites web SOLIDWORKS (téléchargements, base de connaissances, MySOLIDWORKS, etc.) à condition que votre entreprise dispose d'un service d'abonnement actif. Le nouveau portail dispose d'une page d'administration des contacts (accessible à partir du menu principal) qui permet d'inviter des utilisateurs et d'attribuer des rôles pour l'accès. L'enregistrement avec un numéro de série n'est plus nécessaire.

Le portail client n'est plus nécessaire pour l'enregistrement. Une fois qu'un utilisateur est ajouté et que son administrateur lui a attribué un rôle dans DSx Client, il a un accès complet à tous les sites SOLIDWORKS. Il est recommandé d'ajouter un signet à https://www.solidworks.com/support/home pour accéder facilement à tous les liens.

Vous pouvez télécharger un guide détaillé du client DSx ici :

Administrateurs

Si votre compte a déjà été utilisé en tant qu'administrateur via le portail d'administration, vous avez déjà des rôles d'administrateur pour l'accès au client DSx. Vous aurez besoin de deux rôles :

• Administrateur de sécurité
• Administrateur de soutien

Attribution des rôles

IMPORTANT : Le rôle d'administrateur de sécurité et le rôle de support restreint ne doivent PAS être attribués au même utilisateur. Il s'agit d'un conflit connu. Le rôle d'administrateur de sécurité peut être combiné avec le rôle d'administrateur de support ou le rôle de support avancé si un rôle de support est nécessaire.

Les nouveaux contacts peuvent être ajoutés et des rôles peuvent leur être attribués via Main Menu > Contact Administration. Les nouveaux contacts doivent recevoir un e-mail d'invitation à se connecter ou à créer un nouvel identifiant 3DEXPERIENCE.

Contacter l'administration

Si vous avez des difficultés à accéder à la page DSx Client Care, veuillez contacter votre administrateur SOLIDWORKS ou votre revendeur. Si vous êtes un client de TriMech, Javelin ou Solid Solutions, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.

Utilisateurs

Les utilisateurs standard n'ont besoin que du rôle Support restreint pour avoir un accès complet aux sites web SOLIDWORKS. Le rôle Support 3ds.com donne un accès limité à la base de connaissances et ne doit donc pas être utilisé.

Soutien Restreint

IMPORTANT : Les rôles Support restreint, Support avancé et Support administrateur permettent de soumettre des SR dans une application 3DSupport. Cependant, nous recommandons vivement de soumettre des tickets sur notre site Web directement à l'adresse trimech.com/support afin de garantir une réponse rapide.

Accéder au contenu

Une fois que tous les contacts ont été ajoutés et que les rôles ont été attribués, n'oubliez pas de mettre un signet sur https://www.solidworks.com/support/home. C'est désormais la page "à consulter" pour tout ce qui concerne SOLIDWORKS !

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre article FAQ sur le système de commande et d'assistance aux clients DSx.

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