Plan et politique d'accessibilité

Introduction

Javelin Technologies Inc. s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, et nous le ferons en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité et en répondant aux exigences d'accessibilité de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.

La LAPHO a été adoptée par l'assemblée législative de l'Ontario en 2005, dans le but de créer un Ontario entièrement accessible d'ici 2025.

Article 1 de la LAPHO :
" Reconnaissant l'histoire de la discrimination à l'égard des personnes handicapées en Ontario, l'objet de la présente loi est de profiter à tous les Ontariens par les moyens suivants ,

a) élaborer, mettre en œuvre et appliquer des normes d'accessibilité afin de réaliser l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario en ce qui concerne les biens, les services, les installations, le logement, l'emploi, les bâtiments, les structures et les locaux au plus tard le 1er janvier 2025 ; et

(b) prévoir la participation des personnes handicapées, du gouvernement de l'Ontario et des représentants des industries et des divers secteurs de l'économie à l'élaboration des normes d'accessibilité "Cette politique s'applique aux handicaps temporaires ou permanents,

Javelin Technologies Inc. s'engage à servir avec excellence tous les clients, y compris les personnes handicapées.

Voici les politiques et procédures élaborées par Javelin Technologies Inc. pour se conformer à la LAPHO.

Partie 1 : La norme de service à la clientèle

Depuis le 1er janvier 2012, toutes les entreprises et tous les organismes sans but lucratif de l'Ontario comptant un employé ou plus sont tenus de se conformer aux Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l'Ontario 429/07). Ce règlement comporte deux volets :

• Créer un "plan d'accessibilité du service à la clientèle" qui décrit comment l'entreprise fournira un service aux clients handicapés. Il s'agit notamment d'identifier les obstacles potentiels et de trouver de nouveaux moyens de les contourner.
• Former le personnel pour qu'il fournisse un service accessible aux clients.

En outre, notre entreprise doit présenter un rapport annuel au ministère du Développement économique à partir du 31 décembre 2012, indiquant comment et quand nos employés ont été formés.

Chez Javelin Technologies Inc., nous nous engageons à respecter les principes d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances pour tous. Nous avons pris des mesures pour identifier les obstacles potentiels pour les personnes handicapées et prendre des mesures pour les contourner. Un obstacle est tout ce qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à tous les aspects de notre société.

Nous veillerons à ce que nos employés fassent de la place pour les appareils fonctionnels tels que les fauteuils roulants, les déambulateurs, les bouteilles d'oxygène ou les chiens d'aveugle. Notre lieu de travail reconnaît la nécessité de permettre aux animaux d'assistance d'accéder à nos installations, et lorsque la loi l'interdit, d'autres dispositions peuvent être prises. Nous sommes également conscients que des personnes de soutien accompagneront souvent les personnes handicapées ; nous les accueillons dans notre établissement comme nous le ferions pour tout autre client.

Dans la mesure du possible, il n'y a aucune entrave à la libre circulation des personnes équipées d'un appareil fonctionnel sur notre lieu de travail. Si une personne handicapée a besoin d'un appareil fonctionnel pour accéder à nos services, nous nous familiariserons avec son utilisation.

Nous informerons nos clients des caractéristiques accessibles telles que les toilettes accessibles. S'il y a une raison pour laquelle les services accessibles ne sont pas disponibles pendant un certain temps en raison de rénovations ou pour toute autre raison, nous en informerons clairement nos clients, en précisant la raison de l'interruption, la durée et les autres dispositions possibles dans l'intervalle.

Comme toujours, les commentaires de nos clients sont les bienvenus, qu'ils soient exprimés verbalement, sur papier ou par voie électronique. En général, la direction répondra immédiatement à ces commentaires.

Dans le cadre de la norme de service client, nous nous engageons à :

1. Établir des politiques, des pratiques et des procédures sur la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées.
2. Faire des efforts raisonnables pour s'assurer que les politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes fondamentaux d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances.
3. Définissez une politique permettant aux personnes d'utiliser leurs propres appareils d'assistance personnels pour accéder aux biens et utiliser les services et toute autre mesure que l'organisation propose (appareils d'assistance, services ou méthodes) pour permettre aux employés ou aux clients d'accéder aux biens et d'utiliser les services.
4. Communiquer avec une personne handicapée d'une manière qui tient compte de son handicap.
5. Permettre aux personnes handicapées d'être accompagnées de leur chien-guide ou de leur animal d'assistance dans les zones des locaux que l'entreprise possède ou exploite qui sont ouvertes au public, sauf si l'animal est exclu par une autre loi. Si un animal d'assistance est exclu par la loi, d'autres mesures doivent être prises pour fournir des services à la personne handicapée.
6. Permettre aux personnes handicapées qui ont recours à une personne de soutien d'amener cette personne avec elles lorsqu'elles ont accès à des biens ou à des services dans des locaux ouverts au public ou à des tiers.
7. Lorsque des droits d'entrée sont exigés, il convient d'informer à l'avance la personne de soutien d'une personne handicapée des droits d'entrée qui lui seront demandés, le cas échéant.
8. Fournir un avis lorsque les installations ou les services dont dépendent les personnes handicapées pour accéder à nos biens ou services ou les utiliser sont temporairement perturbés.
9. Former le personnel, les bénévoles, les contractants et toute autre personne qui interagit avec le public ou d'autres tiers au nom de l'entreprise, et qui participe à l'élaboration des politiques, pratiques et procédures de l'entreprise en matière de fourniture de biens ou de services, aux sujets décrits dans la norme de service à la clientèle.
10. Établir un processus permettant aux gens de fournir un retour d'information sur la manière dont l'entreprise fournit des biens ou des services aux personnes handicapées et sur la manière dont nous répondrons à tout retour d'information et prendrons des mesures concernant toute plainte. Les informations relatives au processus de retour d'information doivent être facilement accessibles au public.

Politique

Dispositifs d'aide

La technologie d'assistance est un terme utilisé pour décrire les différentes formes d'appareils tels que les appareils d'assistance, d'adaptation et de réadaptation utilisés pour aider les personnes handicapées. Ces appareils sont utilisés pour répondre aux besoins de la personne et de son handicap spécifique en lui permettant d'accomplir des tâches qu'elle n'aurait peut-être pas pu accomplir auparavant.

Les appareils auditifs, les appareils d'amplification de la parole, les cannes blanches, les fauteuils roulants, les lecteurs d'écran, etc. sont des exemples d'appareils fonctionnels. Les employeurs de l'Ontario ne sont pas tenus de fournir des appareils fonctionnels en vertu de la norme pour les services à la clientèle, mais doivent plutôt s'assurer que tous les employés sont correctement formés.

Javelin Technologies Inc. veillera à ce que son personnel soit formé et familiarisé avec les divers dispositifs d'assistance pouvant être utilisés par les clients handicapés pour accéder à ses biens et services.

Communication

L'accessibilité du service à la clientèle exige des employés de surmonter et de trouver des moyens de contourner les différents obstacles que les clients peuvent rencontrer. Les employeurs doivent veiller à ce que leurs employés soient formés à la communication avec les clients handicapés afin de garantir l'accessibilité des biens et des services.

Les employés de Javelin Technologies Inc. communiqueront avec les personnes handicapées d'une manière qui tient compte de leur handicap.

Animaux de service

Pour certains types de handicaps, un animal peut être une forme d'aide plutôt qu'un appareil. Ces animaux d'assistance sont dressés pour effectuer certaines tâches qui aident les personnes handicapées. Il existe trois types d'animaux d'assistance qui ont été classés par la communauté internationale des animaux d'assistance :

1. Animaux guides : Utilisés pour guider les aveugles
2. Animaux malentendants : Utilisé pour aider à signaler les malentendants
3. Animaux d'assistance : Utilisés pour effectuer un travail pour des personnes souffrant d'un handicap autre que la cécité ou la surdité.

Selon la norme de service à la clientèle, les animaux d'assistance doivent être autorisés dans certaines parties des locaux du lieu de travail (à l'exception de certaines zones telles que la cuisine). Javelin Technologies Inc. accueillera les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance sur son lieu de travail.

Personnes de soutien

Les personnes de soutien sont celles qui aident les personnes handicapées à accomplir leurs tâches quotidiennes. Sans soutien, la personne peut ne pas être en mesure d'accéder à l'organisation. Toutes les personnes de soutien doivent être accueillies sur le lieu de travail.
Une personne handicapée qui est accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux. Javelin Technologies Inc. en informera les clients par le biais d'un avis affiché dans nos locaux.

Avis de perturbation temporaire

Parfois, les fonctions ou services d'accessibilité doivent être réparés ou sont simplement temporairement indisponibles. La norme de service à la clientèle exige des employeurs qu'ils en informent leurs clients en affichant un avis.

En cas de perturbation prévue ou inattendue des services ou des installations pour les clients handicapés, Javelin Technologies Inc. en informera rapidement les clients.

Un avis clairement affiché comprendra des informations sur les raisons de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, s'ils sont disponibles.

L'avis sera placé dans nos locaux situés au 585 Michigan Drive, Unit #4, Oakville, ON L6L 0G1.

Partie 2 : Le règlement sur les normes d'accessibilité intégrées (IASR)

Le Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées, créé en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, s'applique à toutes les organisations de l'Ontario et permettra d'accroître l'accessibilité pour toutes les personnes handicapées.

• Le règlement sur les normes d'accessibilité intégrées établit des normes d'accessibilité et introduit des exigences pour l'information et les communications, l'emploi et les transports.
• L'IASR établit également le cadre de conformité pour les organisations soumises à obligation.

Le règlement sur les normes d'accessibilité intégrées ne remplace ni n'affecte les obligations légales existantes de Javelin Technology en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario et d'autres lois relatives à l'adaptation des personnes handicapées. Les organisations doivent se conformer aux deux législations.
Le Code des droits de la personne de l'Ontario ou d'autres lois applicables peuvent exiger des mesures d'adaptation supplémentaires qui vont au-delà ou sont différentes des normes établies par les règlements de la LAPHO.

IASR Partie 1 : Exigences générales

• Élaborer des politiques d'accessibilité pour l'organisation (2015)
• Élaborer le plan d'accessibilité de l'organisation (2015)
• Rendre les kiosques de libre-service accessibles (2015)
• Former nos employés et nos bénévoles (2016)
• Tenir compte de l'accessibilité lors de l'acquisition de biens, de services et d'installations et lors du recrutement du personnel (2017).

Politiques d'accessibilité

L'IASR exige que toutes les organisations de la province qui ont au moins un employé développent, mettent en œuvre et maintiennent des politiques sur ce que l'organisation fera pour répondre aux exigences de l'IASR et devenir plus accessible.
Toutes les organisations comptant plus de 49 employés doivent également rédiger une déclaration d'engagement et mettre leurs politiques à la disposition du public.

Kiosques

Javelin Technologies Inc. n'utilise pas actuellement de bornes en libre-service. Javelin Technologies Inc. veillera à ce que ses employés prennent en compte les besoins des personnes handicapées lors de la conception, de la fourniture ou de l'acquisition de bornes libre-service qui seront utilisées après le 1er janvier 2014.

Formation

Tous les employés qui travaillent avec les clients ou créent des plans de service client doivent être formés. Javelin Technologies Inc. fournira une formation aux employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers en notre nom.

Notre formation comprendra :

• Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.
• Les exigences de la norme de service à la clientèle
• Les exigences de la norme d'accessibilité intégrée
• Comment interagir avec des personnes souffrant de différents types de handicaps ?
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d'assistance ?
• Comment interagir avec les personnes qui ont recours à l'aide d'un animal d'assistance ?
• Comment interagir avec les personnes qui ont recours à une personne de confiance ?
• Comment utiliser tout équipement ou dispositif disponible sur le lieu de travail pour aider à fournir des biens ou des services aux personnes handicapées.
• Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens ou services de notre organisation ?

Cette formation sera dispensée aux membres du personnel après leur embauche et ils seront formés à nouveau en cas de modification du plan.

Processus de retour d'information

Les clients de Javelin Technologies Inc. qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont nous fournissons des biens et des services aux personnes handicapées peuvent nous contacter :

Appelez : (905-815-1906, poste 287) ou par courriel : hrhelp@javelin-tech.com.

Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 7 jours. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de Javelin Technologies Inc.

Le processus de feedback de Javelin Technologies Inc. est facilement accessible au public et peut être consulté à l'adresse suivante

585 Michigan Drive, Unit #4, Oakville, ON L6L 0G1, ou notre site web
https://www.javelin-tech.com/

IASR Partie 2 : Exigences en matière d'information et de communication (2014 à 2017)

La norme relative aux informations et aux communications énonce les exigences auxquelles doivent se conformer les organisations pour créer, fournir et recevoir des informations et des communications de manière accessible aux personnes handicapées.
Cela devrait aider les personnes handicapées à accéder aux sources d'information et de communication sur lesquelles beaucoup d'entre nous comptent chaque jour.

Exigences de la norme d'information et de communication

• Rendre le retour d'information accessible (2014)
• Rendre les informations accessibles au public (2016)
• Rendre notre site web accessible (2017)

Information et communications

Javelin Technologies Inc. s'engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées si nécessaire pour les aider à déterminer leurs besoins en matière d'information et de communication.
Afin de répondre aux exigences de la LAPHO en matière d'information et de communication, Javelin Technologies Inc. prendra les mesures suivantes :

1. Outre le processus décrit dans la section "Feedback" de la présente politique, les employeurs comptant 20 employés ou plus doivent conserver une copie de leur plan de service à la clientèle accessible, et les politiques et documents de ce type seront mis à la disposition des clients sur demande, dans un format pouvant être lu par une personne handicapée.
2. Javelin Technologies Inc. s'assurera que tous les nouveaux sites Web et le contenu de ces sites sont conformes au WCAG 2.0, niveau A, d'ici le 1er janvier 2014.
   Cela comprend :
   • Veiller à ce que le contenu du site web soit accessible en utilisant uniquement un clavier.
   • S'assurer que la police utilisée sur le contenu web est compatible avec les dispositifs de lecture d'écran.
3. Javelin Technologies Inc. rendra également tous les sites Web et leur contenu conformes au WCAG 2.0, niveau AA, d'ici le 1er janvier 2021, ce qui permettra :
   • Veillez à ce que le contenu du site web soit accessible en utilisant uniquement un clavier.
   • Veillez à ce que la police utilisée sur le contenu web soit compatible avec les dispositifs de lecture d'écran.
4. Javelin Technologies Inc. veillera à ce que toutes les informations accessibles au public soient rendues accessibles sur demande à partir du 1er janvier 2016 par :
   • Fournir à nos clients, sur demande, des produits dans un format accessible, comme des polices de caractères plus grandes.

IASR Partie 3 : Exigences relatives aux normes d'emploi

La norme d'emploi, en vertu du règlement sur les normes d'accessibilité intégrées, exige des employeurs qu'ils prévoient l'accessibilité à toutes les étapes du cycle de vie de l'emploi. La norme d'emploi est un cadre permettant d'intégrer l'accessibilité dans les processus habituels du lieu de travail.

En supprimant de manière proactive les obstacles tout au long du cycle de vie de l'emploi, les employeurs créent des lieux de travail accessibles qui permettent aux employés d'atteindre leur plein potentiel.

La norme d'emploi s'applique aux employés rémunérés. Cela inclut, sans s'y limiter, les emplois à temps plein, à temps partiel, les apprentissages rémunérés et les emplois saisonniers. Javelin Technologies Inc. s'engage à :

• Fournir des informations sur les interventions d'urgence sur le lieu de travail en utilisant des formats accessibles et des supports de communication (2014).
• Rendre accessibles les pratiques de recrutement, d'évaluation et de sélection (2016).
• Informer le personnel des politiques de soutien aux employés handicapés (2016).
• Rendre les informations accessibles aux employés en utilisant des formats accessibles et des supports de communication (2016).
• Aidez les employés handicapés à rester en sécurité (2016)
• Développer des plans d'adaptation pour les employés handicapés (2016)
• Aider les employés handicapés à retourner au travail (2016)
• Rendre la gestion des performances, le développement de carrière et les changements de poste accessibles aux employés (2016).

Informations accessibles en cas d'urgence

Javelin Technologies Inc. s'engage à fournir aux employés handicapés des informations individualisées sur les réponses aux urgences dans un format accessible, sur demande. Nous fournirons également aux clients et aux consommateurs des informations d'urgence accessibles au public dans un format accessible si nécessaire.

Les informations d'intervention d'urgence individualisées sont un plan pour aider un employé handicapé pendant une urgence, ou des informations d'urgence formatées de manière à ce qu'un employé handicapé puisse les comprendre. Javelin Technologies Inc. travaillera avec les employés handicapés pour s'assurer qu'ils bénéficient de l'aide et du soutien nécessaires dans ces circonstances.

Si un employé de Javelin Technologies Inc. souffrant d'un handicap avait besoin d'aide en cas d'urgence :

• Ils recevront des informations personnalisées sur les mesures d'urgence
• Leur consentement sera obtenu pour partager ces informations avec les personnes désignées pour les aider en cas d'urgence.
• L'employeur désignera des personnes appropriées pour aider l'employé handicapé dans les situations d'urgence.
• L'employeur est tenu d'examiner les informations relatives aux mesures d'urgence lorsque :
  • l'employé change de lieu de travail
  • un examen des besoins globaux de l'employé en matière d'adaptation est effectué.
  • il y a une révision ou une modification des politiques d'intervention d'urgence de l'organisation.

Emploi

Javelin Technologies Inc. s'engage à adopter des pratiques d'emploi équitables et accessibles.
Lorsque nous en serons informés, nous prendrons les mesures suivantes pour accommoder les personnes handicapées pendant les processus de recrutement et d'évaluation et lorsque les personnes seront embauchées :

• Veiller à ce que les processus de demande soient facilement accessibles aux dispositifs d'assistance tels que les lecteurs d'écran et les dispositifs audio.
• S'assurer que les entretiens se déroulent dans un lieu permettant l'utilisation de tout appareil d'assistance dont le candidat/employé pourrait avoir besoin.

Politique d'hébergement

Javelin Technologies Inc. développera et mettra en place un processus pour élaborer des plans d'adaptation individuels et des politiques de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d'un handicap. Veuillez vous référer à ces politiques pour plus d'informations sur le processus d'adaptation :

•  Politique d'accommodement raisonnable
•  Politique de retour au travail

Si un employé a besoin de tâches modifiées ou de processus de retour au travail, il doit contacter le directeur du bureau de Brantford dès que possible.

Processus d'évaluation des performances

Nous veillerons à ce que les besoins d'accessibilité des employés handicapés soient pris en compte lorsque Javelin Technologies Inc. utilise les processus de gestion des performances, de développement de carrière et de redéploiement :

•  Veiller à ce que les contrats de travail ou les descriptions de poste mentionnent clairement les aménagements spéciaux ou les modifications des tâches qui s'appliquent à l'employé concerné.
•  S'assurer qu'un processus d'évaluation du rendement est créé pour tenir compte de ces adaptations ou modifications.
• S'assurer qu'il y a un examen régulier des besoins et des fonctions de l'employé.

Partie 3 : Plus d'informations

Pour plus d'informations sur ce plan d'accessibilité, veuillez contacter les Ressources humaines à l'adresse suivante :

• Téléphone : 905-815-1906 poste 287
• Courriel : hrhelp@javelin-tech.com

Des formats accessibles de ce document sont disponibles gratuitement sur demande à l'adresse suivante : 585 Michigan Drive, Unit #4, Oakville, ON L6L 0G1, ou sur notre site web https://www.javelin-tech.com/